Sıkça Sorulan Sorular
Nakliyat sürecinde en çok merak edilen sorular ve detaylı cevapları. Bulamadığınız sorunuz varsa bizi arayın.
Genel Sorular
- Şahtur Nakliye nerede konuşlanmış?
- Merkez ofisimiz Ümraniye Cemilmeriç Mahallesi'nde (34764) yer almaktadır. Ümraniye'den İstanbul'un tüm ilçelerine ve 81 ile hizmet veriyoruz.
- Hangi günler çalışıyorsunuz?
- Pazartesi–Cumartesi 08:00–22:00, Pazar 09:00–20:00 arası çalışıyoruz. Acil taşıma talepleri için 7/24 ulaşabilirsiniz.
- Hizmet alanınız nedir?
- İstanbul'un 39 ilçesinin tamamı ve Türkiye'nin 81 ili hizmet alanımızdadır. Ankara, İzmir, Bursa, Antalya ve diğer büyük şehirlere düzenli sefer düzenliyoruz.
- Pazar günleri ek ücret alıyor musunuz?
- Hayır. Pazar ve resmi tatil günlerinde taşıma yapmak için ek ücret talep etmiyoruz. Fiyatımız her gün sabittir.
- Keşif ücretsiz mi?
- Evet. Keşif tamamen ücretsizdir. Ayrıca fiziksel keşif beklemeden WhatsApp üzerinden eşya listesi veya fotoğraf göndererek de teklif alabilirsiniz.
Fiyat ve Ödeme
- Nakliyat fiyatı nasıl hesaplanır?
- Fiyat; taşınacak eşya miktarı, kat sayısı, mesafe, ek hizmetler (ambalaj, asansör, montaj) ve araç tipine göre belirlenir. Sözleşmeli sabit fiyat politikamız gereğince taşıma günü ek ücret çıkmaz.
- İstanbul içi ortalama taşıma fiyatı ne kadardır?
- Küçük taşımalar (1+1, panelvan) 8.500 TL'den başlamaktadır. Standart 3+1 için 14.500–20.000 TL, asansörlü tam hizmet 19.500–28.000 TL aralığındadır. Kesin fiyat için keşif yapılır.
- Ödemeyi ne zaman yapıyorum?
- Teslimat tamamlandıktan sonra ödeme alıyoruz. Nakit, banka havalesi veya EFT kabul ediyoruz.
- Fatura kesiliyor mu?
- Evet. Talep halinde e-fatura veya kağıt fatura düzenleyebiliyoruz.
- Taşınma tarihi değişirse ne olur?
- Sözleşme tarihinden 48 saat öncesine kadar yapılan değişikliklerde hiçbir ücret almıyoruz. Daha geç bildirimde kısmi ücret uygulanabilir; detaylar sözleşmede belirtilir.
Taşıma Süreci
- Mobilya sökme ve montaj dahil mi?
- Standart pakette mobilya söküm ve montaj hizmetleri dahildir. Özel mobilyalar için montaj süresi keşifte belirlenir.
- Ambalaj malzemeleri sağlıyor musunuz?
- Evet. Tam ambalaj hizmetinde balonlu naylon, mukavva kutu, streç film ve mobilya battaniyesi kullanıyoruz. Müşteri kendi ambalajını yaparsa fiyat avantajı sağlanır.
- Taşıma günü ne kadar erken geliyorsunuz?
- Genellikle sabah 07:00–09:00 arası başlarız. Keşif aşamasında yükleme saati birlikte belirlenir ve sözleşmeye yazılır.
- Eşyalarım ne zaman teslim edilir?
- İstanbul içinde genellikle aynı gün teslimat yapılır. Şehirlerarası taşımalarda mesafeye göre aynı gün veya ertesi gün teslim edilir.
- Piano veya kasayı taşıyabiliyor musunuz?
- Evet. Piyano, kasa ve ağır/hassas eşyalar özel ambalaj ve ekipmanlı taşıma gerektirir. Bu tür eşyalar için keşif sırasında ek değerlendirme yapılır.
Sigorta ve Güvence
- Taşıma sigortalı mı?
- Evet. Tüm taşımalarımız standart olarak 100.000 TL nakliyat sigortası kapsamındadır. Daha yüksek değerli eşyalar için ek sigorta seçeneği mevcuttur.
- Eşyam hasar görürse ne yapıyorum?
- Hasar tespitini teslimat sırasında gerçekleştiriyoruz. Sigorta talebini en geç 72 saat içinde başlatıyoruz. Tüm süreç şeffaf biçimde yürütülür ve sizi adım adım bilgilendiriyoruz.
- Sözleşme hangi garantileri kapsıyor?
- Sözleşme; sabit fiyat garantisi, yükleme-teslimat tarih ve saati, sigorta kapsamı ve eşya listesini içerir. Sözleşmede yazılı olmayan hiçbir talep karşılıklı mutabakat olmaksızın uygulanamaz.
- Firma belgeli mi?
- Evet. Şahtur Nakliye; K2 yetki belgesi ve ticaret sicil kaydıyla faaliyet göstermektedir. Sözleşme imzalanmadan önce belgeleri talep edebilirsiniz.
Asansörlü Nakliyat
- Asansörlü nakliyat nedir?
- Dış cephe nakliyat asansörü, binanın balkonuna veya penceresine monte edilerek eşyaları doğrudan yukarı/aşağı taşır. Yüksek katlarda merdiven kullanımını ortadan kaldırır; eşya hasarını ve işçilik süresini önemli ölçüde azaltır.
- Hangi kattan itibaren asansör önerilir?
- 3. kattan itibaren büyük mobilyalar için dış cephe asansörü önerilir. Özellikle kanepeler, yatak başlıkları ve büyük gardıroplar için 2. kattan itibaren de mantıklı olabilir.
- Asansör kaça hizmet veriyor?
- 17. kata kadar hizmet veren asansörlerimiz mevcuttur. Daha yüksek katlar için ek ekipman araştırması yapılmaktadır.
Şehirlerarası Nakliyat
- Hangi şehirlere taşıma yapıyorsunuz?
- Türkiye'nin 81 iline taşıma yapıyoruz. Ankara, İzmir, Bursa, Antalya, Bodrum, İzmir, Samsun, Trabzon, Gaziantep, Konya gibi büyük merkezlere düzenli sefer düzenliyoruz.
- Parsiyel taşıma nedir?
- Parsiyel taşımada eşyalarınız aynı güzergaha giden başka müşterilerle paylaşımlı araçta taşınır. 1+1 ve küçük daireler için çok daha ekonomiktir. Teslim süresi komple taşımaya göre 1-3 gün uzayabilir.
- Şehirlerarası taşımada sigorta var mı?
- Evet. Şehirlerarası tüm taşımalarımız 100.000 TL nakliyat sigortası kapsamındadır. Değerli eşyalar için ek sigorta talep edilebilir.
- Şehirlerarası taşıma ne zaman yapılır?
- Yakın şehirler (Bursa, Kocaeli, Yalova) için aynı gün teslimat mümkündür. Orta mesafe (Ankara, İzmir) için aynı gün veya ertesi gün, uzak şehirler için 1-2 gün planlanmaktadır.
Ofis Taşıma
- Hafta sonu ofis taşıması yapıyor musunuz?
- Evet. İş akışınızı bozmamak için hafta sonu ve gece operasyonları planlanabilir. Cumartesi-Pazar günleri için ek ücret uygulanmaz.
- Sunucu ve IT ekipmanı taşıyabiliyor musunuz?
- Evet. Sunucular, bilgisayarlar ve hassas IT ekipmanı için özel ambalaj ve taşıma yöntemleri kullanıyoruz. Büyük ve hassas sistemler için IT uzmanınızla koordine çalışabiliriz.
- Kaç kişilik ofisi taşıyabiliyorsunuz?
- 10 kişilik küçük ofisten 200+ kişilik kurumsal ofise kadar her ölçekte taşıma yapıyoruz. Büyük kurumsal taşımalar için faz planlama ve geceleme operasyonu da sunulabilir.
Taşınmaya Hazır mısınız?
Ücretsiz keşif ve yazılı teklif için bizi arayın. Sahibinden doğrudan yanıt, 24 saat içinde yazılı teklif.
Cemilmeriç Mah. Çığır Sok. No: 28 İç Kapı No: 3, 34764 Ümraniye/İstanbul